Reklamationsret
Introduktion
Fra d. 27. september 2026 gælder nye EU-regler vedr. den harmoniserede meddelelse om den retslige garanti, og det harmoniserede GARAN-mærke for kommercielle holdbarhedsgarantier.
Sagt med andre ord, så skal kundens rettigheder ved køb på din webshop gøres tydeligere, og dertil har man lavet nogle retningslinjer, som skal gøre det lettere at gennemskue for kunden. Med den harmoniserede meddelelse henvises der til en letlæselig oversigt, som er éns for alle lande i EU. Oversigten er et billede, som i denne artikel leveres på Dansk.
Sådan gør du
For at din webshop overholder reglerne skal du linke til den harmoniserede meddelelse på din webshop f.eks. med titlen “Reklamationsret”. Linket til siden skal være let tilgængeligt for kunden. Den harmoniserede meddelelse placeres på en underside i form af et billede som du kan downloade herunder, sammen med et link til mere information omkring reglerne (se vores gennemgang herunder). Samtidigt skal du sørge for, at kunden også får meddelelsen på ordrebekræftelsen.
Den officielle danske meddelelse
Højreklik for at gemme billedet på din computer. Du kan også downloade det her (højreklik og vælg Gem som). Bemærk: Der må ifølge reglerne ikke ændres på billedet.
Fremgangsmåde
- Opret en ny indholdsside og giv den titlen “Reklamationsret”. Læs mere om sider her.
- Indsæt billedet (den harmoniserede meddelelse herover) på siden sammen med dette link: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_da.htm. Og gem dine ændringer.
Siden skal som minimum indeholde billedet og et link til mere information, som angivet i dette eksempel:
- Sørg for at linket til den nye side er tilgængeligt fra dine handelsbetingelser på shoppen.
- Link til den nye side med et synligt link på shoppen. Læs mere her.
- Herefter skal du indsætte billedet i din ordrebekræftelse. Læs mere her.
Relaterede links
- Lovbestemt garanti (europa.eu)
- Snart skal du give nye oplysninger til forbrugerne: Her er alt, du skal vide (Dansk Erhverv)
- Practical guidelines and High Resolution Vector files of the EU notice and label on product guarantees (commission.europa.eu)
Relaterede artikler
